Opći uvjeti

UPOZORENJE

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opće uvjete i pravila prije korištenja web stranice hugyourlife.eu u svrhu ostvarivanja kupnje proizvoda oglašenih na istoj ili dobivanja informacija o pojedinom proizvodu. Ukoliko odlučite pristupiti kupnji naših proizvoda putem online kupnje (web shop) ili ste ovu web stranicu posjetili radi dobivanja informacija o pojedinom proizvodu  tada se smatra da ste  upoznati i da ste suglasni sa ovim Općim uvjetima, u suprotnom Luminus Mod d.o.o. se oslobađa svake odgovornosti. Ako niste suglasni sa ovim Općim uvjetima tada nemojte koristiti ovu web stranicu u svrhu kupnje proizvoda ili pribavljanja informacija o istima.

UVJETI KORIŠTENJA

Ovim se Općim uvjetima korištenja uređuje korištenje web stranice hugyourlife.eu od strane korisnika te korištenje usluge webshop-a.
Luminus Mod d.o.o. je nositelj autorskih prava na sadržaju i formatima web stranice hugyourlife.eu. Dokumenti, podaci i informacije objavljeni na ovim web stranicama ne smiju se reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe bez izričitog odobrenja Luminus Mod d.o.o. ili na bilo koji način koji može uzrokovati štetu Luminus Mod d.o.o. ili bilo kojoj trećoj strani. Dokumenti, podaci i informacije objavljeni na ovim web stranicama mogu se koristiti samo za individualne potrebe korisnika uz poštivanje svih autorskih i vlasničkih prava te prava trećih osoba.
Web stranice sadrže i dokumente, podatke, informacije kao i veze (“linkove”) do drugih Internet stranica kreiranih od strane trećih osoba koje će se, u opsegu u kojem je to potrebno i moguće, kao takve označavati. Luminus Mod d.o.o. nema nadzor nad navedenim dokumentima, podacima, informacijama ili drugim Internet stranicama uopće te se u potpunosti odriče svake odgovornosti na točnost, potpunost i dostupnost sadržaju na Internet stranicama kreiranim od strane trećih osoba. Luminus Mod d.o.o. se odriče svake odgovornosti zbog bilo kojeg sadržaja prikazanog na takvim stranicama trećih osoba, kao i zbog eventualnih proizvoda ili usluga koji su se stekli putem takvih trećih stranica. Neće se smatrati da su takve treće osobe na bilo koji način povezane s Luminus Mod d.o.o. samo zbog postojanja veze s web stranicom. Korištenjem sadržaja ovih web stranica korisnik prihvaća sve rizike koji nastaju iz korištenja web stranica te prihvaća koristiti sadržaj web stranica isključivo za osobnu uporabu i na vlastitu odgovornost.

Luminus Mod d.o.o. nije odgovoran za bilo kakav sadržaj koji korisnik, pretplatnik ili neovlašteni korisnik može postaviti na ove internetske stranice. Bilo kakav sadržaj koji je postavljen, a koji je ili se može smatrati neprikladnim može u svakom trenutku biti uklonjen od strane tvrtke Luminus Mod d.o.o.

Luminus Mod d.o.o. zadržava pravo promjene, prilagođavanja, izmjene, brisanja ili uklanjanja bilo kojeg sadržaja za koji ocijeni da je neprikladan.

UVJETI PRODAJE

Ovi uvjeti prodaje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije robe ponuđene na web stranicama hugyourlife.eu. Isporučitelj (Prodavatelj) proizvoda ponuđenih na web stranicama hugyourlife.eu je Luminus Mod d.o.o, a Kupac robe je posjetitelj web stranica hugyourlife.eu koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavatelju.

Kupac mora biti punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.

Prihvaćanjem uvjeta prodaje Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je poslovno sposoban te da ne postoje nikakve poznate mu zapreke naručivanju i kupnji proizvoda od Prodavatelja, tj. za kupnju putem elektroničkog prodajnog mjesta – webshopa.

Kupoprodajni ugovor je sklopljen u trenutku primitka plaćanja.

PROIZVODI ILI USLUGE

Luminus Mod d.o.o. će nastojati osigurati maksimalnu točnosti informacija i podataka sadržanih na ovoj web stranici. Slike proizvoda su ilustrativne prirode i ne jamčimo da slika u potpunosti odgovara samom proizvodu. Za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda ne odgovaramo. Moguće su različitosti stvarnog proizvoda i opisanog na ovim stranicama, ukoliko proizvođač izmjeni neku od karakteristika ili sastav proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju.

CIJENE

Cijene proizvoda izražene su u hrvatskim kunama (“Kn”) i uključuju porez na dodanu vrijednost. Prodavatelj može odrediti određene popuste na kupovinu putem webshop-a koji se mogu odnositi na određeno vremensko razdoblje. Istaknute cijene vrijede za sve načine plaćanja. Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti. Također, Prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode.

Naplata se uvijek vrši u hrvatskim kunama. Mogući prikaz cijena u Eurima na web shopu je samo za referencu kupca. Kod mogućnosti plaćanja PayPal-om, naplata se vrši u Eurima, dok je račun u kunama. PayPal provodi konverziju valute prodajnoga mjesta (EUR, USD i slično) u kune sukladno vlastitoj tečajnoj listi. Detaljnije informacije možete pronaći na stranicama PayPala, putem kojih im se možete obratiti i u slučaju poteškoća vezanih uz PayPal račun.

NARUČIVANJE

Naručivati i kupovati možete kao Gost ili kao Registrirani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe. Roba se naručuje elektronskim obrascem putem stranice hugyourlife.eu. Naručivanje robe moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Narudžbe se obrađuju danima ponedjeljak-petak od 08.00 – 16.00. Kupac proizvoda će elektronskom poštom biti obaviješten o izvršenoj narudžbi.

Cijene istaknute na stranicama pored pojedinog proizvoda vrijede za sve oblike plaćanja i izražene su sa već uračunatim PDV-om.

Izaberite željeni artikl. Za više informacija o izabranom artiklu, kliknite na njegovu sliku ili na tekst nakon čega ćete biti preusmjereni na stranicu s više informacija o proizvodu.  Klikom na ikonu “Dodaj u košaricu”, odabrani proizvod sprema se u potrošačku košaricu nakon čega ga možete kupiti izborom na „Plaćanje“. Ili možete odabrati opciju „Povratak u trgovinu” te odabrati slijedeći artikl iz ponude i spremiti ga ponovo u košaricu. U košarici imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, cijenu i količinu. Količinu pojedinog artikla možete mijenjati upisivanjem željene količine u polje „Količina”. Ukoliko određeni artikl želite ukloniti, kliknite na oznaku “x” lijevo od slike proizvoda. Nakon što ste dovršili izbor željenih artikala te se odlučili na kupovinu, u donjem dijelu ekrana pritisnite na „Kreni na plaćanje“. Pristupate u obračun narudžbe gdje ste dužni upisati osobne podatke te adresu na koju želite da Vam dostavimo kupljenu robu. Također će se prikazat iznos dostave te izbor vrste plaćanja. Imate opcije platiti bankovnim prijenosom (virmanom/e-bankingom), PayPal-om, pouzećem (prilikom preuzimanja pošiljke) ili karticama.

Ukoliko Prodavatelj iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti sve naručene artikle, isporučit će one koje u trenutku isporuke ima na zalihama, a o roku i/ili nemogućnosti isporuke ostatka će kontaktirati Kupca telefonski ili pismenim putem na e-mail adresu. Kupac može prihvatiti ili otkazati isporuku preostalih artikala. Odluči li se Kupac na otkazivanje preostalog djela narudžbe, a već je izvršio uplatu, prodavatelj će mu vratiti novac najkasnije u roku od 7 radnih dana od zaprimanja odluke o otkazivanju i to uplatom na račun Kupca.

Narudžba se smatra zaprimljenom u trenutku kada Kupac elektroničkim putem završi narudžbu i na ekranu mu se ispiše broj narudžbe kao i obavijest o uspješno zaprimljenoj narudžbi. Obavijest o potvrdi narudžbe primit ćete na e-mail adresu unesenu u elektronski obrazac.

Ukoliko ne dobijete obavijest o potvrdi narudžbe, sugerira se provjeriti:

  • Da li je poruka završila u Vašem Junk/Spam folderu
  • Da li je Vaš mailbox pun
  • Da li se artikli nalaze u košarici nakon prijave na našu stranicu te ako nisu u tom slučaju molim ponovite proces naručivanja

Ili molimo Vas da nazovete na info telefon 01/2984-432 (pon-pet 8.00-16.00) ili pošaljite email.

Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (Kn), s PDV-om. U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.

Našim newsletter pretplatnicima i Facebook, Instagram prijateljima ponekad darujemo kupon za sniženja, promocije.

Kupon se sastoji od jedne riječi ili niza znakova. Za obračun popusta potrebno je upisati točan tekst i/ili znakove na kuponu te ga potvrditi. Popust će se time automatski obračunati. Polje za upis kupona nalazi se u „Košarici“ na donjem dijelu ekrana “Imate kupon?”. Nakon toga potrebno je kliknuti na “Primjeni kupon”.

Kuponi mogu biti ograničeni trajanjem i brojem korištenja. Također popusti mogu biti primijenjeni samo na jedan proizvod, na ograničen izbor proizvoda ili akciju. Sva pravila popusta bit će jasno naznačena prilikom slanja kupona. Kuponi po pojedinom artiklu vrijede samo ako taj artikl nije na određenoj akciji ili ako se ne nalazi u pakiranju s gratis proizvodom. Kupon koji se odnosi na popust na košaricu vrijedi samo ako u košarici nije artikl koji je već na akciji ili ako nije artikl s gratis proizvodom. Kuponi se ne mogu kombinirati jedan sa drugim. Popusti se ne zbrajaju.

PROGRAM VJERNOSTI – HUG LOYALTY KUPAC 

Kako postati HUG LOYALTY KUPAC? Potrebno je prijaviti se na Newsletter te već sa Vašom prvom narudžbom ostvarujete popust na sve proizvode u našem web shopu. Sa drugom narudžbom ostvarujete veći popust nego kod prve narudžbe. Sa trećom narudžbom ostvarujete najveći popust koji ujedno postaje trajni popust. Time postajete HUG LOYALTY KUPAC. Nema vremenskog ograničenja za program vjernosti. Na aktualne akcije, popuste ili kupone HUG LOYALTY PROGRAM se ne obračunava. Popusti se ne zbrajaju.

Popusti koji se ostvaruju na sve proizvode:

  • 5% kod Vaše prve narudžbe
  • 10% kod Vaše druge narudžbe
  • 15% kod Vaše treće i svih ostalih narudžbi

PLAĆANJE ROBE

Kupac se obvezuje naručene proizvode s mogućim troškovima dostave platiti Luminus Mod d.o.o. jednim od slijedećih načina plaćanja:

  • Pouzećem (gotovina)
  • Virmanski (općom uplatnicom ili Internet bankarstvom)
  • PayPal-om
  • Karticama

Plaćanje pouzećem (gotovina)

Ovako naručene proizvode šaljemo Vam odmah, a naručeno će Vam naplatiti dostavljač (GLS) prilikom uručenja pošiljke.

Plaćanje virmanom

Nakon što odaberete ovaj način plaćanja, dobit ćete automatski e-mail s potvrdom narudžbe. U tom e-mailu se nalaze svi podaci koje trebate za uplatu: broj računa na koji trebate uplatiti iznos o kojem je riječ te broj narudžbe. Koristeći e-banking svoje banke, navedeni iznos uplatite na račun. Ne koristite li e-banking, isprintajte potvrdu narudžbe i navedeni iznos uplatite na bilo kojem mjestu gdje i inače plaćate svoje račune. Naručeno Vam šaljemo po primljenoj uplati.

Plaćanje PayPal-om

PayPal je jedna od najpopularnija alternativa za plaćanje kreditnim karticama na svijetu. To je servis koji nudi e-novac, odnosno pravu online gotovinu sa kojom se u virtualnom svijetu može raditi isto ono za što u fizičkom svijetu služi novac iz novčanika. PayPal svoju popularnost duguje činjenici što omogućuje korisniku da prilikom plaćanja u web trgovini ne ostavi broj svoje kreditne kartice ili bankovnog računa, te tako dodatno zaštičuje privatnost svojih podataka. PayPal nije banka, ali posluje vrlo slično. Korisnik mora otvoriti osobni PayPal račun na koji može direktno uplaćivati novac sa svog bankovnog računa ili kreditne kartice. Na taj račun možete prebaciti točan iznos koji želite potrošiti za neku kupovinu. Više informacija saznajte na www.paypal.com

Plaćanje karticama

Pri plaćanju karticama na našoj web trgovini koristite MyPOS – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica
putem interneta.

Sigurna internetska plaćanja
myPOS je u cijelosti usklađen sa Smjernicama Europskog nadzornog tijela za bankarstvo o sigurnosti internetskih plaćanja. Također, društvo je ovlastila britanska Agencija za nadzor financijskih institucija (FCA) kao instituciju za elektronički novac, pod čijim nadzorom posluje, i njegovo je poslovanje usklađeno s Uredbom o uslugama platnog prometa iz 2017. i Uredbom o elektroničkom novcu iz 2011.

Zaštita podataka
myPOS je registriran kao administrator osobnih podataka pri Komisiji za zaštitu osobnih podataka pod brojem 0050022 i svi podaci o kupcima prikupljaju se, prenose i čuvaju u skladu s odredbama Direktive 95/46/EZ o zaštiti osobnih podataka i bugarskom Zakonu o zaštiti podataka iz 2002. g. (i svim njihovim izmjenama i dopunama).

Sigurna infrastruktura
Osobni podaci trgovca koje dostavi sam trgovac ili treće osobe, poput državnih ili međunarodnih tijela, nadležne za sprječavanje prijevara, čuvaju se u elektroničkom obliku na poslužiteljima, raspoređenima u podatkovnim centrima 4. razine (TIER 4) koji su smješteni u jurisdikcijama razreda A u Europi, s najvišom razinom pokrivenosti komunikacije, zaštite i kontrole pristupa.
myPOS koristi napredne sustave za nadzor i zaštitu od sumnjivog prometa i ponašanja u stvarnom vremenu. Tim stručnjaka za informacijsku sigurnost blisko surađuje s timovima inženjera kako bi se pobrinuo da myPOS aplikacije, protok podataka i infrastruktura ostanu sigurni na svim razinama.

Licencije i certifikati
myPOS je usklađen sa standardom PCI DSS i prolazi godišnju reviziju kako bi održao taj status. Standard za sigurnost podataka PCI Data Security Standard (DSS) izradili su VISA, Mastercard i drugi ugledni pružatelji debitnih/kreditnih kartica. Standard se u cijelosti oslanja na njihovo dugogodišnje iskustvo bavljenja brojnim sigurnosnim prijetnjama uz istovremeni rad na zaštiti podataka njihovih korisnika.

Mehanizmi za sprječavanje prijevara
Nadzor i zaštita od sumnjivih transakcija, prometa i ponašanja u stvarnom vremenu neprekidno su aktivni u pozadini kako bi se osigurao nesmetan rad. Svakom myPOS trgovcu također je dostupan dvostruki postupak odobrenja transakcija i ograničenja.

Zaštita sredstava
myPOS trgovci imaju nadzor nad novcem 24/7 i raspolažu automatiziranim sustavom za sprječavanje prijevara, obavijestima u stvarnom vremenu, ograničenjima za transakcije i mrežnim dojavnicima za određene događaje.

POŠTARINA I OTPREMA

Dostava se vrši putem kurirske službe GLS te je raspoloživa na cjelokupnom teritoriju Republike Hrvatske osim na pojedinim otocima.

Naručene artikle šalju se u roku od 4 radna dana od dana primitka narudžbe odnosno uplate (najčešće i ranije, u roku od 2 dana). Iznimno, uslijed rasprodanosti pojedinog artikla, nepredviđenih okolnosti te eventualnog kašnjenja s isporukom naših principala, moguće je da isporuka traje nešto dulje od navedenog roka, o čemu ćete biti obaviješteni putem telefona ili e-maila. Ukoliko Vas dostavljač iz GLS-a ne nađe na navedenoj adresi, ostavlja Vam se obavijest kako bi ga povratno kontaktirali i dogovorili dostavu u drugom terminu.

Trošak dostave za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 199,00 kuna dodatno se zaračunava u iznosu od 25,00 kn.
Besplatna dostava je za sve naručene proizvode u vrijednosti 199,00 kuna i više bez obzira na mjesto dostave unutar Hrvatske.

Otpremu (dostavu) vršimo na području Republike Hrvatske.

Za otpremu u druge države molimo da nas kontaktirate. U slučaju otpreme u druge države, naručitelj je odgovoran za plaćanje poreza i carine sukladno zakonima države u kojoj se nalazi.

Naručena roba biti će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja naručene robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, te odbiti preuzeti isporučenu robu na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Luminus Mod d.o.o. ne može garantirati da će proizvodi i usluge na hugyourlife.eu odgovarati Vašim potrebama. U slučaju da niste zadovoljni isporučenim proizvodom, imate ga pravo vratiti u roku 14 dana i mi Vam vraćamo novac. Sukladno Pravilniku o sadržaju i obliku obavijesti o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenih na daljinu  i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija (NN 72/2014), Kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to.

          Računanje roka za jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.

          Povrat uplaćenog iznosa

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

          Povrat robe

Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastiti za primanje robe (GLS).

          Troškovi povrata robe

Troškove povrata robe snosimo sami.

          Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

          Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

  • ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
  • predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
  • predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
  • predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
  • predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
  • predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
  • predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
  • potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
  • predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
  • predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
  • ugovor sklopljen na javnoj dražbi
  • predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju
  • predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

ON LINE RJEŠAVANJE SPOROVA

Posebnom regulativom Europske unije, od 15.02.2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje. To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U slučaju spora obavještavamo Vas da možete koristiti mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pokretanjem postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih  sporova koja djeluju  u Republici Hrvatskoj (Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori).

REKLAMACIJA ROBE

Ukoliko je kupac iz bilo kojeg razloga nezadovoljan može uputiti pisani prigovor Prodavatelju (Luminus Mod) putem e-maila na: info@luminusmod.hr ili pismeno na adresu: Luminus Mod d.o.o., Dankovečka 12, 10 000 Zagreb.

Kupac ima pravo na reklamaciju robe u slijedećim slučajevima:

  • Isporuka robe koja nije naručena
  • Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
  • Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor sukladno Zakonu o zaštiti potrošača šaljemo Kupcu u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora. Prodavatelj (Luminus Mod d.o.o.) prihvatiti će u cjelosti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdanog prigovora, Kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat cjelokupno uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod. U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, Prodavatelj će nadoknadit kupcu njegove troškove povrata robe i vrijednost robe koju više nije u mogućnosti isporučiti. Kupac nema pravo vratiti proizvode koji su otvoreni i korišteni, a zdravstveno ispravni. Sva roba koju prodajemo je ispravno skladištena u originalnoj ambalaži. Rok trajanja koji je označen na ambalaži vrijedi jedino ako se ispravno skladišti, kako je označeno na deklaraciji.

ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA

Posjećivanjem i korištenjem stranica hugyourlife.eu prihvaćate komunikaciju elektronskim putem. Time prihvaćate da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su vam dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom obliku. Ukoliko posjetitelj ili korisnik nema e-mail adresu ili unese netočnu ili zbog tehničkih razloga ne može primati e-mail, prodavatelj nije dužan na drugi način pokušati obavijestiti korisnika o samoj narudžbi kao niti o eventualnim drugim detaljima vezanim uz narudžbu, dostavu, plaćanje, povrat sredstava, reklamaciju i slično. Odabirom opcije Prijava na Newsletter dajete nam Vašu suglasnost da Vas elektronskim putem uključimo u naše marketinške i ostale aktivnosti.

PRAVILA O KOLAČIĆIMA ILI COOKIE POLITIKA

Kako bi ova web stranica radila pravilno te kako bismo bili u stanju vršiti daljnja unaprjeđenja stranice, u svrhu poboljšavanja vašega iskustva pregledavanja i kupovine, ova stranica na vaše računalo sprema malenu količinu informacija koja se zove Cookie / kolačić. Korištenjem web stranice pristajete na uporabu “kolačića”. Kolačići se mogu i blokirati u vašem internet pregledniku. Ukoliko blokirate “kolačiće” i dalje možete ćete moći pregledavati stranicu, no neke njezine mogućnosti vam neće biti dostupne.

     Kolačići i povezane tehnologije praćenja

Kolačići su tekstualne datoteke koje sadrže male količine informacija koje se preuzimaju na Vaš uređaj kada posjetite internetsku stranicu. Kada stranicu ponovno posjetite, kolačići se vraćaju pripadajućoj internetskoj stranici: to je korisno jer takvoj internetskoj stranici omogućuje da prepozna Vaš uređaj. Za više informacija o kolačićima, posjetite www.allaboutcookies.org

Luminus Mod upotrebljava sljedeće kategorije kolačića na Stranici:

     Kategorija 1: Strogo neophodni kolačići

Ovi su kolačići nužni kako bi Vam omogućili kretanje po Stranici i uporabu njezinih značajki. Bez tih kolačića ne mogu Vam se pružiti usluge koje ste zatražili (kao što je pamćenje Vaših podataka za prijavu).

     Kategorija 2: Analitički kolačići

Ovi kolačići prikupljaju informacije o tome kako se ljudi koriste Stranicom. Primjerice, Luminus Mod upotrebljava ove kolačiće kako bi nam pomogli razumjeti kako korisnici dolaze na Stranicu, pregledavaju ili upotrebljavaju Stranicu te kako bi nam istaknuli pojedinosti koje možemo poboljšati kao što su navigacija, korisničko iskustvo i marketinške kampanje. Ovi kolačići sve informacije prikupljaju zbirno i stoga su takve informacije anonimne. Upotrebljavaju se samo za poboljšanje načina rada Stranice.

     Kategorija 3: Funkcionalni kolačići

Ovi kolačići pamte Vaše odabire (kao što su odabiri jezika). Takvi se podaci potom mogu upotrijebiti kako bi Vam se osiguralo iskustvo koje je prikladnije Vašim odabirima i posjećivanje Stranice koje je prilagođenije Vašim potrebama i navikama. Informacije koje prikupljaju ovi kolačići mogu biti u anonimnom obliku i ovi kolačići ne mogu pratiti Vašu aktivnost pregledavanja na drugim internetskim stranicama.

     Kategorija 4: Kolačići za ciljano oglašavanje

Ovi kolačići bilježe Vaš posjet Stranici, pojedinačne stranice koje posjetite i poveznice koje slijedite. Ova zbirka navika pregledavanja upotrebljava se za pružanje relevantnijih oglasa korisnicima. Ako želite izbrisati bilo koje kolačiće koji su već na Vašem računalu, na internetskom pregledniku, u dijelu vezanom uz pomoć i podršku, potražite upute za pronalaženje datoteke ili direktorija koji pohranjuje kolačiće. Informacije o brisanju ili kontroliranju kolačića također su dostupne na www.allaboutcookies.org. Imajte na umu da brisanjem kolačića (ili onemogućavanjem budućih kolačića) možda nećete moći pristupiti određenim dijelovima ili značajkama Stranice.

     Uporaba web-pratilica

Određeni HTML dokumenti naše Stranice te mogući emailovi koje pošaljemo mogu sadržavati elektroničke slike poznate kao web-pratilice (ponekad se nazivaju i „jasni gifovi“) koje nam omogućuju pratiti koliko je korisnika posjetilo takve stranice ili pročitalo naše emailove. Web-pratilice prikupljaju samo ograničene podatke koji uključuju broj kolačića, vrijeme i datum pregleda stranice te opis stranice na kojoj se web-pratilica nalazi. Takve pratilice ne nose nikakve osobne podatke i upotrebljavaju se samo za praćenje učinkovitosti određene kampanje.

     Kako mogu obrisati ili blokirati kolačiće (cookies)?

Suglasnost za kolačiće na našoj internetskoj stranici možete povući kada god želite. Kolačiće možete obrisati ili blokirati kroz svoj internetski preglednik ili koristeći specijalizirane softvere za to. Napominjemo kako onemogućavanje svih cookiesa može uzrokovati probleme u funkcioniranju većine internetskih stranica, pa tako i naše. Upute za postavke Kolačića u Vašem pregledniku možete pronaći na sljedećim adresama:

OPĆI UVJETI I ODREDBE ZA RECENZENTE

Ovim Općim uvjetima i odredbama za recenzente prihvaćate upotrebu ove web stranice u skladu sa sljedećim pravilima. Sav sadržaj koji ste predali, uključujući Vaše ime, biografske podatke i sva ostala imena, likove, grafiku, logotipe, žigove, tekst, slike, fotografije i sve ostale informacije i materijale, u daljnjem tekstu navodimo kao “Vaš sadržaj”.

Luminus Mod zadržava pravo objavljivanja Vašeg imena uz Vašu recenziju na našoj web stranici i web stranicama naših partnera ukoliko ne odaberete mogućnost slanja anonimne recenzije. Ako iz bilo kojeg razloga želite ukloniti svoje ime nakon slanja recenzije, kontaktirajte nas na info et luminusmod.hr.

Odobravate Luminus Mod-u neekskluzivnu, trajnu, neopozivu, prenosivu licencu bez naknade (uključujući puna prava na pod-licencu) za upotrebu Vašeg sadržaja u bilo kojem mediju bez ograničenja i jamčite da bilo koji materijal koji objavite da ste stekli sva potrebna prava i dozvole relevantnog vlasnika i da imate sva relevantna prava na Vašem sadržaju.

Slažete se da ste pravi potrošač odnosno kupac, s istinskim iskustvom proizvoda ili usluge koji recenzirate i nemate nikakav profesionalni ili osobni odnos s tvrtkom Luminus Mod.

Objavljivanje Vašeg sadržaja vrši se prema našem vlastitom nahođenju i imamo pravo izvršiti dodavanja ili brisanja bilo kojeg takvog materijala prije objave, nakon objave ili odbiti objavljivanje.

Obvezujete se da Vaš sadržaj ili njegova upotreba u skladu s ovim Uvjetima neće:

  • kršiti autorska prava, prava na privatnost ili drugo intelektualno vlasništvo ili druga prava bilo koje druge osobe ili subjekta
  • sadržavati bilo kakve osobne podatke koji se odnose na osobe mlađe od 18 godina, osim ako ste njihov roditelj ili zakonski skrbnik ili ste dobili potpis i ovlaštenja roditelja ili zakonskog staratelja bilo koje takve osobe koja vam dozvoljava da predate recenziju u njegovo ime
  • ostavljati nikakve linkove/poveznice na druge web stranice, mjesto, adrese e-pošte ili osobne podatke (uključujući imena i telefonske brojeve)
  • sadržavati bilo kakav zlonamjerni kod, poput virusa, crva, trojanskih konja ili drugih potencijalno štetnih programa ili materijala
  • kršiti bilo koji važeći zakon, statut, uredbu, pravilo ili propis

Ako Vaš sadržaj sadrži bilo koji materijal koji nije u Vašem vlasništvu ili Vam je licenciran i / ili koji podliježe pravima treće strane, odgovorni ste za dobivanje, prije slanja Vašeg sadržaja, svih izdanja, suglasnosti i / ili licenci potrebnih za korištenje Vašeg sadržaja u skladu s ovim Uvjetima i bez dodatnih naknada.

Kad god pošaljete Vašu recenziju na našu web stranicu, vaš sadržaj mora biti u skladu s našim smjernicama za pregled. Ako Vaša recenzija nije u skladu s našim smjernicama za pregled, zadržavamo pravo ne objaviti Vaš sadržaj bez prethodne najave.

          Pregled smjernica za recenziranje

Vaš sadržaj mora:

  • biti točan tamo gdje iznosite činjenice
  • recenzije moraju biti napisane s povlaštenog položaja, tj. morate imati interakciju s tvrtkom ili proizvodom koji se recenzira. Ne dopuštamo objavljivanje recenzija u ime osobe u povlaštenom položaju.
  • biti istinski održiv tamo gdje iznosite mišljenja
  • u skladu s primjenjivim zakonom

Vaš sadržaj ne smije:

  • sadržavati bilo koji materijal koji vrši klevetu prema bilo kojoj drugoj osobi
  • sadržavati bilo koji materijal koji je nepristojan ili uvredljiv
  • promovirati diskriminaciju na temelju rase, spola, religije, nacionalnosti, invalidnosti, seksualne orijentacije ili dobi
  • kršiti autorska prava, prava na bazu podataka ili zaštitni znak bilo koje druge osobe
  • sadržavati pogrešne ili lažne izjave ili propuste ili lažno predstavljanje svog identiteta ili povezanosti s bilo kojom osobom
  • lažno predstavljati da ste potrošač
  • sadržavati bilo kakvo neželjeno ili neovlašteno oglašavanje, promotivne materijale, neželjenu poštu, lančana pisma, piramidalne sheme ili druge oblike prikupljanja podataka ili reklama
  • biti takav da će vjerojatno uznemiravati bilo koju drugu osobu
  • biti takav da će vjerojatno ometati našu uslugu na bilo koji način
  • biti takav da daje dojam kako potječu od nas
  • zagovarati, promovirati ili pomagati bilo koje nezakonito djelo kao što je npr. kršenje autorskih prava ili zloupotreba računala

          Upotreba vašeg sadržaja

Iako nemamo obvezu moderirati Vaš sadržaj na ovoj web stranici, zadržavamo pravo nadzirati sve podatke koji se prenose ili primaju putem naše web stranice. Pridržavamo pravo odbiti, blokirati, obustaviti ili ukloniti Vaš sadržaj u bilo kojem trenutku i prema vlastitom nahođenju. Ni na koji način ne jamčimo da će se Vaš sadržaj ili bilo koji njegov dio prikazati na web mjestu.

IZJAVA O ODGOVORNOSTI

Informacije na ovoj web stranici su dane u najboljoj namjeri u informativne svrhe te u potpunosti na Vaše razmatranje i uviđaj. One ne predstavljaju liječničke ili medicinske savjete te se ne smiju koristiti za dijagnozu ili terapiju vaših problema. Publikacije i sadržaj koji se nalazi na stranicama hugyourlife.eu ili bilo koji njihov dio ne može se smatrati dovoljnim temeljem za donošenje medicinskih, osobnih, financijskih ili poslovnih odluka. Prije korištenja dodataka prehrani potražite savjet liječnika o upotrebi pojedinog proizvoda. Dodaci prehrani ne mogu zamijeniti liječnički postupak ili liječenje. U slučaju neshvaćanja, pogrešnog razumijevanja ili zlouporabe danih informacija, web stranica hugyourlife.eu nije odgovorna za bilo kakvu izravnu ili neizravnu štetu, uključujući i eventualno narušavanje zdravlja. U slučaju problema, obratite se liječniku ili ljekarniku.

Luminus Mod d.o.o. ne može garantirati da će usluge na hugyourlife.eu odgovarati Vašim potrebama. Luminus Mod d.o.o. također ne može garantirati da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, molimo Vas da je prijavite putem navedenih kontakata kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.

IZMJENE

Luminus Mod d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave te isključuje svoju odgovornost za moguće posljedice takvih izmjena. Sve promjene primijenit će se na korištenje hugyourlife.eu. Ukoliko se ne slažete s navedenim pravilima korištenja i ne želite ih prihvatiti, molimo Vas obratite nam se sa svojim primjedbama i za to vrijeme nemojte koristiti usluge ove stranice.

VANJSKE USLUGE

Usluge koje Vam pruža internet stranica hugyourlife.eu ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. Luminus Mod nije odgovoran za troškove telefona ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.

ZAVRŠNE ODREDBE

Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta prodaje Kupac pristaje na odredbe istih te prihvaća da oni čine sastavni dio ugovora. Korisnici su dužni prilikom svakog korištenja web stranica, te posebno webshop usluge provjeriti važeće Opće uvjete.
Na korištenje webshop usluge primjenjivat će se odredbe važećeg Zakona o elektroničkoj trgovini i ostalih zakona koji se odnose na pružanje i korištenje webshop usluge. Svi sporovi koji mogu nastati temeljem ovih općih uvjeta rješavat će se pred nadležnim sudom u Zagrebu.

Za sve informacije, pohvale, primjedbe, reklamacije kao i svake druge obavijesti Kupci se mogu obratiti Prodavatelju na adresu:

Luminus Mod d.o.o., Dankovečka 12, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 94881363133
MBS: 080811826
Tel: +385 1 2984 432
E-mail: info et luminusmod.hr